KDAN PDF Windowsで有料プランにアップグレードした後、高度な機能がロックされたまま、または利用できない場合があります。本記事では、考えられる原因と、サブスクリプションまたは注文の権限を復元するための手順を説明します。

対応プラン

Microsoft Storeを通じて購入したKDAN PDF Windowsのサブスクリプションプランまたは永久ライセンス

問題の概要

アップグレード（アプリ内でのサブスクリプションまたは永久ライセンス購入を含む）完了後、以下のような問題が発生する場合があります：

• 高度な機能または有料機能がロックされたまま
• アプリが無料のベーシックプランのまま表示される
• サブスクリプションが有効化されていないように見える

考えられる原因

本問題は、以下の原因によって発生する可能性があります：

• 購入に紐づくKDAN IDでログインしていない
• 購入情報が正しく同期されていない
• アップグレード後に一時的なアプリまたはシステムの同期不具合が発生した
• 永久ライセンスを別のOSで購入した（例：macOSのApple App Store）

解決方法

以下の手順を順番にお試しください：

解決方法 1：購入の復元

購入後も高度な機能が利用できない場合、購入の復元をお試しください：

1. デバイスでMicrosoft Storeを開き、購入に使用したMicrosoftアカウントでサインイン
2. KDAN PDF Windowsを開き、購入時に使用したKDAN IDで再度ログイン
3. 「アカウント設定」＞「プラン」を開く
4. 「購入の復元」セクションで「復元」ボタンをクリック
   

**注意：復元中は安定したインターネット接続が必要です

解決方法 2：正しいKDAN IDでログインしているか確認

解決方法1で解決しない場合、正しいアカウントでログインしているか確認してください：

• 登録時に使用した可能性のある別のメールアドレス（個人、会社、学校など）でもお試しください
• Googleログインなどの外部アカウントを利用している場合は、そちらでもログインを試してください

**注意：購入に使用したMicrosoftアカウントとKDAN IDは同一である必要はありません。両者は別々に管理されます

解決方法 3：アプリを再起動して再ログイン

アプリをリフレッシュすることで、サブスクリプション状態が同期される場合があります：

1. アカウントからログアウト
   
2. アプリを完全に終了
3. KDAN PDFを再起動し、KDAN IDで再ログイン
4. 高度な機能が利用可能か確認

解決方法 4：購入プラットフォームの確認（アプリ内購入の永久ライセンスの場合）

KDAN PDFの永久ライセンスはプラットフォームごとに限定されており、1台のデバイスでのみ使用できます。macOSで購入した永久ライセンスは、Windowsでは使用できません。

それでも解決しない場合

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてサポート（helpdesk@kdanmobile.com）までご連絡ください：

• KDAN ID（メールアドレス）および関連する可能性のある他のメールアドレス
• 購入時の請求書または取引情報
• アップグレードまたは購入を行ったプラットフォーム
• 「アカウント」ページおよび「プラン」ページのスクリーンショット
• 問題の詳細および表示されるエラーメッセージ

注意事項

KDAN Storeまたは第三者プラットフォームで購入したWindows版永久ライセンス（exe.）は、アプリ内で復元できません。ライセンスはライセンス管理センターで管理されます

以下の記事もご参照ください：

• 使用者に製品ライセンスを付与・削除する方法
• 製品を有効化するには