KDAN PDF Macで有料プランにアップグレードした後、高度な機能がロックされたまま、利用できない、または引き続きサブスクリプションが必要と表示される場合があります。本記事では、原因と解決方法を説明し、権限の復元をサポートします。
対応プラン
Apple App Storeを通じて購入したKDAN PDF Macのサブスクリプションまたは永久プラン
問題の説明
アップグレード（アプリ内でのサブスクリプションまたは永久プラン購入を含む）後、以下の問題が発生する場合があります：
- 高度な機能または有料機能がロックされたまま
- アプリが無料のベーシック版のまま表示される
- サブスクリプションが有効化されていないように見える
考えられる原因
以下のいずれかが原因の可能性があります：
- 購入に紐づくKDAN IDでログインしていない
- 購入情報が正しく同期されていない
- アップグレード後に一時的な同期不具合が発生した
- 永久ライセンスを別のOSで購入した（例：WindowsのMicrosoft Store）
解決方法
以下の手順を順番にお試しください：
解決方法 1：購入の復元
購入後も高度な機能が使えない場合は、購入の復元をお試しください：
- Apple App Storeを開き、購入に使用したAppleアカウントでサインイン
- KDAN PDF Macを開き、購入時のKDAN IDでログイン
- 「アカウント設定 > プラン > 購入の復元」または「ツールバー > 以前の購入を復元」から「サブスクリプション／購入履歴を復元」をクリック
**注意1：安定したインターネット接続が必要です
**注意2：永久プラン（アプリ内購入）の場合、アプリ再起動ごとに復元操作が必要です（Appleの仕様）
解決方法 2：正しいKDAN IDでログインしているか確認
解決しない場合は、正しいアカウントか確認してください：
- 別の可能性のあるメールアドレスでもお試しください（個人・会社・学校など）
- Googleログインなど外部アカウントでも試してください
**注意：AppleアカウントとKDAN IDは同一である必要はありません
解決方法 3：アプリの再起動と再ログイン
アプリを更新することで同期される場合があります：
- ログアウト
- ツールバーからKDAN PDFを完全終了
- 再起動してKDAN IDでログイン
- 機能が利用可能か確認
解決方法 4：購入プラットフォームの確認（アプリ内永久ライセンス）
KDAN PDFの永久プランは購入したOS専用であり、1台のデバイスでのみ使用可能です。Windowsで購入した永久プランはmacOSでは使用できません。
それでも解決しない場合
上記を試しても解決しない場合は、helpdesk@kdanmobile.com までご連絡ください。以下の情報をご提供ください：
- KDAN ID（メールアドレス）および関連する可能性のあるメール
- 購入の領収書または取引情報
- 購入またはアップグレードしたプラットフォーム
- 「アカウント」および「プラン」ページのスクリーンショット
- 問題の詳細とエラーメッセージ
注意事項
KDAN Storeまたは第三者プラットフォームで購入したMac版（dmg.）永久ライセンスはアプリ内で復元できず、ライセンス管理センター管理されます
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