KDAN Storeで購入したプランで高度な機能が利用できない

KDAN Storeで有料プランを購入した後、高度な機能がロックされたまま、または利用できない場合があります。本記事では、考えられる原因と解決方法を説明し、サブスクリプションまたは注文権限の復元をサポートします。

対応プラン

KDAN Storeで購入した製品プラン

問題の説明

サブスクリプションまたは注文の購入完了後、以下の問題が発生する場合があります：

• 高度な機能または有料機能がロックされたまま
• アプリが無料のベーシック版のまま表示される
• サブスクリプションが有効化されていないように見える

考えられる原因

以下の原因が考えられます：

• 購入時に使用したKDAN IDでログインしていない
• 購入情報が正しく同期されていない
• アップグレード後に一時的なアプリまたはシステム同期の問題が発生した

解決方法

以下の手順を順番にお試しください：

解決方法 1：注文が完了しているか確認

1. KDAN IDでKDAN Storeにログイン
2. 「マイオーダー」から「注文履歴」を確認し、サブスクリプション情報を確認
3. 購入確認メール（注文確認メール）を受信しているか確認

解決方法 2：正しいKDAN IDでログインしているか確認

購入時に使用したKDAN ID（サブスクリプション支払い時に入力したメールアドレス）でログインしていることを確認してください。

解決方法 3：アプリを再起動して再ログイン

アプリを更新することで、サブスクリプション状態が同期される場合があります：

1. アカウントからログアウト
2. アプリを完全に終了
3. アプリを再起動し、KDAN IDで再ログイン
4. 高度な機能が利用可能か確認

それでも解決しない場合

上記を試しても問題が解決しない場合は、helpdesk@kdanmobile.comまでご連絡ください。以下の情報をご提供ください：

• KDAN ID（メールアドレス）または関連する可能性のある他のメールアドレス
• 購入時の請求書または取引情報
• 「アカウント」ページおよび「プラン」ページのスクリーンショット
• 問題の詳細および表示されたエラーメッセージ